1. Envíos y Plazos de Entrega
1.1 Envío del Paquete
Romux Pro Equipment SL tiene contratados los servicios de envío externamente.
Gastos de Envío en España (Península): Gratuitos.
Excepciones: Los envíos a islas y territorios con aduanas (Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla) tendrán un suplemento de transporte y/o el cliente deberá asumir los gastos aduaneros.
1.2 Entrega de los Pedidos
El plazo de entrega se establece en función de los servicios de reparto contratados por el proveedor, contando a partir de la fecha de recepción del pago total o parcial del pedido.
Plazos habituales: Entre 2 y 12 días laborales.
Plazos generales: 2-15 días en Europa y 4-21 días en el resto del mundo.
El transporte solo incluye la entrega del material o maquinaria en el domicilio del cliente, nunca su colocación ni su instalación.
2. Transporte y Reclamación por Daños
Romux Pro Equipment SL garantiza que toda la mercancía sale de almacén en perfecto estado. Dado que el transporte se subcontrata a una empresa externa, Romux Pro Equipment SL queda exento de cualquier responsabilidad por desperfectos ocasionados durante el transporte.
El cliente solo podrá reclamar a la empresa de transporte si cumple rigurosamente los siguientes requisitos:
Anotación en el Albarán: El cliente debe indicar en el albarán de entrega la situación de golpe en el embalaje o, en su caso, indicar la frase “Pendiente de Revisar”. La falta de esta anotación puede implicar que la reclamación no se tramite y Romux Pro Equipment SL quede exento de ofrecer cobertura.
Comunicación en 24 Horas: El cliente debe comunicar cualquier circunstancia (producto roto o defectuoso por transporte) a Romux Pro Equipment SL en un plazo máximo de 24 horas contadas desde la fecha de recepción del envío.
Gestión de la Reclamación: La reclamación de los daños derivados del transporte se realizará directamente a la empresa de transporte. La resolución queda en manos del seguro de la empresa transportista, siempre que se adjunte toda la documentación en el plazo de 24 horas y se haya contratado el seguro correspondiente (si aplica).
No Aceptación del Pedido
En ningún caso, la no aceptación del pedido al transportista supone el cambio o devolución del mismo. El procedimiento correcto es la reclamación a la empresa de transporte. Si el cliente rechaza la mercancía, correrá con los gastos ocasionados por el doble transporte y nunca se procederá a la devolución del importe por los costes de gestión y transporte incurridos.
3. Política de Devolución y Cancelación
Dado que Romux Pro Equipment SL vende exclusivamente a empresas o autónomos (uso profesional), la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios no es de aplicación en esta plataforma.
Será decisión de Romux Pro Equipment SL realizar las devoluciones que considere pertinentes.
3.1 Condiciones de Devolución
Se podrán realizar cambios y devoluciones durante los 7 días posteriores a la entrega solo si se cumplen los siguientes requisitos:
Motivo de Devolución Aceptado: El cliente reciba un envío de mercancía errónea por parte de Romux Pro Equipment SL (se refiere a la recepción de un producto totalmente diferente, no a diferencias orientativas con las imágenes). Esta circunstancia debe comunicarse a Romux Pro Equipment SL en un plazo de 24 horas contadas desde la fecha de recepción.
Estado de la Maquinaria: Es imprescindible que el artículo no haya sido utilizado, instalado ni desembalado/desprecintado. Debe conservarse en perfecto estado y con su embalaje original para su posterior venta. Es responsabilidad del cliente guardar el embalaje hasta revisar y probar el correcto funcionamiento.
3.2 Procedimiento de Devolución
El cliente debe enviar un e-mail a: info@transpaletamanual.com comunicando el deseo de devolución.
Romux Pro Equipment SL confirmará las circunstancias comunicadas antes de proceder a la aceptación.
La devolución del importe no se realizará hasta la recepción de la mercancía en almacén y su verificación.
La devolución del importe se realizará a través de un vale para canjear en transpaletamanual.com.
Costes a Cargo del Cliente: En caso de aceptación de devolución, Romux Pro Equipment SL cobrará un recargo del 10% en concepto de trámites y gestión, además del coste del transporte de ida y de regreso de la mercancía.
3.3 Exclusiones de Devolución
Romux Pro Equipment SL no admitirá devoluciones de productos en los siguientes casos:
Si no existe defecto de fabricación o error en la mercancía enviada por Romux Pro Equipment SL.
Productos fabricados especialmente o con variaciones propuestas por el cliente.
Si el cliente se acoge a una promoción al realizar el pedido (en cuyo caso no se realizará ninguna devolución).
